RESPONSABLE QUALITÉ Centre D'Appel
Votre mission:
Garantir le fonctionnement optimal du département en termes de qualité et de quantité.
Valider chaque rdv envoyé aux clients et faire un suivi qualitatif au niveau des retours.
Contrôler les sorties clients et veiller à ce que les commandes soient bien suivies à la lettre.
Contrôler les objectifs à atteindre, élaborer, diriger, coordonner et animer les activités du département.
Fournir à la production des statistiques précises et complètes quant aux différentes campagnes et à la productivité globale de la plateforme.
Vous travaillerez sous la responsabilité directe du Directeur de Production et vous lui remonterez toutes les informations et vous prendrez de lui toutes vos consignes.
Vérifier les statistiques journalières envoyées à la direction.
En pratique :
Développement et actualisation des outils de travails nécessaires au bon fonctionnement de votre équipe. (gestion de l'installation téléphonique, tableaux de travail,...)
Assurer le management et faire un suivi des demandes de congés pour un fonctionnement optimal de la cellule.
Organisation des réunions d'information de votre équipe et participation a celles des autres services.
Veiller à la remontée de l'information et la classification des enregistrements.
Ce que nous vous offrons :
Une perspective dès l'intégration
- 100 % des salariés en CDI
- Titularisation, Cnss, Ticket restaurant, Mutuelle santé
- Transport assuré
Une visibilité sur le salaire dés l'intégration
- Salaire fixe évolutif
- Salaire variable selon les résultats
Une incentive basée sur les résultats individuels
- Atteinte d'objectifs hebdomadaire
- Aspects qualitatifs et quantitatifs
Une évolution interne :
- Vers des fonctions de manager
- Vers de nouveaux métiers
Un centre d'appels à visage humain
- Des plateaux à tailles humaines.
- Des postes de travail ergonomes avec une zone de tranquillité pour chaque poste grâce à des mousses acoustiques.
- Un étage de 600 m 2 aménagé et dédié aux espaces de détentes plaisants et stimulants avec babyfoots, billards, bibliothèque, télé avec câble, Play station, et cafeteria